La filosofia con la quale affrontiamo il mercato, e che ci contraddistingue dai nostri competitors, è basata sullo studio e la realizzazione di soluzioni informatiche, mirate alla vendita, all’incremento delle performances dell’impresa, al miglioramento delle relazioni con il proprio mercato.

Progetto di Ricerca "SMILE" - misura (ist)

Con il progetto SMILE (Metodologia orientata alla piccola e media impresa per lo sviluppo di una implementazione CRM a basso costo) la Comunità Europea ha commissionato ad un consorzio, composto da un noto istituto di Ricerca europeo e varie imprese di riferimento nel settore del CRM, lo studio e la realizzazione di una metodologia per l’introduzione efficiente di un sistema CRM, personalizzata specificatamente per le esigenze delle PMI.

Obiettivo di SMILE, è la definizione e la diffusione di una metodologia di implementazione, che consenta al maggior numero possibile di PMI Europee di dotarsi di una piattaforma CRM e del conseguente modello organizzativo, con lo scopo di incrementare le sue possibilità di successo, in un sempre più serrato confronto competitivo a livello internazionale.

La metodologia è supportata da un software di utilità, che assiste il consulente nell’applicazione della stessa e l’imprenditore nel monitoraggio dell’implementazione.
Il metodo è basato su un approccio iterativo ed incrementale, che deve tenere conto anche di fattori aziendali non propriamente legati all’ICT, ma che nella stessa metodologia sono considerati come chiave di successo per la realizzazione del sistema CRM.

Il progetto SMILE ha come punto di partenza le esperienze dei singoli partners con le metodologie di implementazione di applicativi CRM ed ERP, dimostratesi molto preziose, e sviluppate dai maggiori distributori dei pacchetti ERP (tra i quali SAP, Oracle, Baan, etc.). Queste esperienze, però, hanno dimostrato che le metodologie di implementazione, proposte dai più importanti produttori, sono valide ed utili nelle implementazioni tipiche delle grandi imprese, ma non possono essere totalmente utilizzabili nel contesto di una implementazione di CRM tipica di una PMI.

In particolare, le principali problematiche che si riscontrano nell’implementazione di un sistema CRM in una PMI sono:

• alti costi nella gestione dei progetti e nella documentazione dei risultatiintermedi;
• una forte focalizzazione su questioni tecnologiche ed informatiche, ed uno scarso coinvolgimento del personale;
• durata dei progetti molto lunga;
• imposizione di una forte rigidità nei processi organizzativi, contro la flessibilità tipica della PMI, dove proprio la flessibilità dei processi è un fattore chiave di successo.

Il Progetto SMILE è finalizzato al superamento di questi ostacoli. La sua caratteristica principale è data da un approccio all’implementazione di tipo incrementale ed iterativo, conosciuto come “modello a spirale” nella progettazione del software, promosso da molti analisti programmatori per la realizzazione di software standard.

Lo schema del metodo SMILE

In questo modello, ad ogni specifica esigenza di sviluppo aziendale, corrisponde un ciclo di iterazione che deve raggiungere un obiettivo ben definito e condiviso. Ogni Ciclo deve essere gestito con un alto livello di coinvolgimento dell’utente ed al termine dello stesso, i vantaggi ottenuti devono essere immediati, chiari e quantificabili.

Grazie a questo nuovo approccio, le società sviluppatici e distributrici di CRM e le stesse PMI Europee avranno a disposizione uno strumento, grazie al quale sarà possibile avviare il maggior numero possibile di implementazioni di sistemi CRM caratterizzate da costi minimi di impianto e massima efficacia commerciale.